公采云：用数字化助力政采服务模式转型

       国务院日前发布《关于加强数字政府建设的指导意见》（下简称《指导意见》），明确将数字技术广泛应用于政府管理服务，推进政府治理流程优化、模式创新和履职能力提升，构建数字化、智能化的政府运行新形态，充分发挥数字政府建设对数字经济、数字社会、数字生态的引领作用，促进经济社会高质量发展。政府采购治理改革同样需要以数字化为抓手，实现现代化治理能力和治理体系的提升。

       博思数采科技是深耕公共采购信息化的高新技术企业，以“公采云”——公共采购一体化云平台为核心，以“制度+科技+交易”创新电子采购服务模式，以发挥数据要素的价值为驱动，坚持“客户第一”的价值观，不断丰富服务内容、拓展服务渠道、提升服务品质，推动政府采购数字化服务升级。

       ■ 推动政府采购全流程电子化

       建立政府采购监管、执行、服务全流程电子化模式，实现公开招标、邀请招标、竞争性谈判、竞争性磋商、单一来源采购、询价、框架协议采购七种法定采购方式的全流程电子化办理，为用户提供全程智能引导、辅助预警，并在电子卖场建立商品标准参数体系及价格监测机制，推动采购全过程无纸化、规范化、智能化，实现企业交易“一次不用跑”，助力采购人履职更省时、省心，进一步推动政府采购降本增效。

       ■ 建立多元立体化客户服务网络

       政府采购对从业人员业务能力要求较高，需要熟练掌握相关制度和操作技能，为了满足采购人、代理机构、供应商等政采当事人的客户服务需求，我们建立起包括现场服务、客服电话、社群、邮件、在线智能客服在内的多元立体化服务体系，并持续追踪问题解决情况和问题知识库更新，不断优化问题处理机制，提升客服效率和满意度。

       ■ 创新建立线上采购纠纷处理功能

       为畅通采购纠纷解决渠道，探索建立在线纠纷处理模块，支持采购人、供应商等对协议、商品或采购行为的违规投诉，主管部门在线处理投诉事项，定期汇总发布违规公告，以监督和规范采购行为，维护各主体合法权益。目前，该功能已经在山西省政府采购电子卖场正式启用，用户反馈效果良好。

       ■ 首创政采合同融资线上解决方案

       构建“政府采购综合金融信息服务平台”高效串联采购方、供应商与金融机构，为政府采购全流程提供专业化、多元化的金融产品定制服务。首创政府采购合同融资全流程线上解决方案，提升中小企业融资时效性，解决企业融资难、融资贵问题。目前平台已经与全国超70多家金融机构建立战略合作关系，为福建、广东、陕西、黑龙江、内蒙古等多个省级采购平台用户提供政府采购综合金融信息服务。

       ■ 推动业务“指尖办”服务更高效

       步入数字政府建设新阶段，全国各地陆续开展数字政府服务能力提升行动，“一网通办”、“指尖办”、“最多跑一次”成为数字政务服务升级的标尺，政府采购工作也不例外。博思数采服务全国十几个省级政府采购信息化建设和运营服务项目，积极推动省域“一张网”建设，深化数字技术应用，实现各应用场景的模块化管理和自助操作，提升用户体验感，助力政府采购“一网通办”，并开发移动办公、微信小程序、手机云签等移动端工具应用，推动采购业务“掌上办”、“指尖办”，切实提高采购活动各方当事人满意度。

       ■ 线上培训打通服务“最后一公里”

       为贯彻落实政府采购相关法律法规，进一步规范政府采购各主体行为，帮助参与政府采购主体熟练掌握平台操作技能，制定常态化培训计划，定期举行针对采购人、代理机构及供应商的线上培训，保证疫情期间政府采购工作平稳有序进行。还在微信服务号开辟视频培训专区，提供公采云建设的中央及地方各省政府采购平台相关法规政策、管理制度、操作流程等视频讲解内容，打通客户服务的“最后一公里”。

       《指导意见》的发布旨在充分释放数字化发展红利，将数字技术广泛应用于政府管理服务，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。公采云也将始终坚持客户为根，服务为本，坚守公共采购信息化赛道，推动行业数字化转型升级，助力政府采购迈向新征程。