1、人员管理

对各类服务人员进行系统、规范的服务体系培训，并进行定期考核，确保各个岗位的服务人员按照公司要求的规范服务流程对用户进行服务

2、档案管理

为客户建立详尽的档案，并对服务过程进行记录，同时收集客户的意见和建议通过对客户服务档案的管理，能更好地分析客户的服务需求，提升服务质量。

3、监督管理

监督服务质量，在客户服务完成后一个月内对客户进行回访及满意度调查等工作，并将结果纳入服务人员考核体系，有效监督每个服务人员的服务质量